Acordo de Serviço de Assinatura

1 Planos e Preços

🥉 Básico

R$ 49/mês

• Até 100 pacientes
• Agenda básica
• Chat simples
• Suporte por email

POPULAR

🥈 Profissional

R$ 99/mês

• Pacientes ilimitados
• Agenda avançada
• Chat + videochamada
• Relatórios completos
• Suporte prioritário

🥇 Enterprise

R$ 199/mês

• Múltiplas clínicas
• API personalizada
• Integrações avançadas
• Suporte 24/7
• Treinamento incluso

💡 Período de Teste: Todos os planos oferecem 14 dias gratuitos. Cancele antes do vencimento sem nenhuma cobrança.

2 Ciclo de Cobrança e Pagamentos

📅 Cobrança Recorrente

Frequência: Mensal (todo dia 16)
Processamento: Automático via Stripe
Moeda: Real Brasileiro (BRL)
Fatura: Enviada por email

💳 Métodos de Pagamento

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo)
• Cartão de débito
• Pix (via Stripe)
• Boleto bancário (empresas)

⚠️ Falha no Pagamento

Em caso de falha no pagamento, você terá 5 dias úteis para regularizar. Após este período, o acesso será suspenso até a quitação.

3 Alterações de Plano

⬆️ Upgrade (Plano Superior)

• Efeito imediato
• Cobrança proporcional
• Novos recursos liberados
• Próximo ciclo com novo valor

⬇️ Downgrade (Plano Inferior)

• Efeito no próximo ciclo
• Recursos mantidos até renovação
• Sem reembolso proporcional
• Aviso sobre limitações

💡 Dica: Alterações de plano podem ser feitas a qualquer momento através do painel "Minha Assinatura" no seu dashboard.

4 Cancelamento e Reembolso

🚪 Como Cancelar

1. Acesse "Minha Assinatura" no dashboard
2. Clique em "Cancelar Assinatura"
3. Confirme o cancelamento
4. Receba confirmação por email

Ou entre em contato: cancelamento@minha-secretaria.com

✅ Período de Teste (14 dias)

Reembolso total se cancelado antes do primeiro pagamento.

⏰ Após Cobrança

Sem reembolso, mas acesso mantido até o final do período pago.

🗑️ Exclusão de Dados

Após o cancelamento, seus dados ficam disponíveis por 30 dias para download. Depois deste período, são permanentemente excluídos.

5 Política de Reembolso

✅ Situações com Direito a Reembolso

• Cancelamento durante período de teste (14 dias)
• Falha técnica nossa que impeça uso por mais de 72h
• Cobrança indevida ou duplicada
• Descumprimento de funcionalidades prometidas

❌ Situações SEM Direito a Reembolso

• Cancelamento após período de teste
• Insatisfação com funcionalidades existentes
• Problemas de conectividade de sua responsabilidade
• Mudança de necessidade ou estratégia
• Downgrade de plano

⏱️ Prazo para Reembolso

Reembolsos aprovados são processados em até 5 dias úteis e aparecem na fatura do cartão em até 2 ciclos.

6 Suspensão de Serviços

⚠️ Podemos suspender temporariamente o acesso em casos específicos de violação ou inadimplência.

Motivos para Suspensão:

• Atraso no pagamento (após 5 dias)
• Violação dos termos de uso
• Atividade suspeita ou fraudulenta
• Uso excessivo de recursos
• Solicitação de autoridades

Processo de Reativação:

• Regularização da situação
• Contato com suporte
• Verificação de conformidade
• Reativação em até 24h

7 Alterações de Preço

Transparência Total: Qualquer alteração de preço será comunicada com pelo menos 30 dias de antecedência.

📢 Como Você Será Notificado:

• Email para o endereço cadastrado
• Notificação dentro da plataforma
• Aviso no momento do login

⚖️ Seus Direitos:

• Aceitar os novos preços e continuar
• Cancelar a assinatura sem penalidades
• Fazer downgrade para plano mais barato
• Manter preço atual até o fim do ciclo